Upravljanje odnosima s ključnim poslovnim partnerima i kupcima od presudne je važnosti za zadovoljstvo kupaca, prodajne rezultate i bolje poznavanje tržišta na kojem djelujete.
Microsoft Dynamics CRM softversko rješenje prvi je izbor za tvrtke koje već koriste ostale Microsoftove uredske i serverske aplikacije, integriran s Microsoft Outlookom te sučeljem prilagođen korisnicima naviklima na rad u Microsoft Office okruženju.
Microsoft Dynamics CRM namijenjen je prije svega prodaji, marketingu i servisu.
Prodaja
- Upravljanje prodajnim prilikama
- Praćenje i izvještavanje o prodajnom procesu
- Praćenje narudžbi
- Izdavanje ponuda i računa
- Izvještaji o rezultatima prodajnog osoblja
- Pohranjivanje prodajnih materijala
- Održavanje popisa proizvoda, cijena i popusta
- Email predlošci
Marketing
- Planiranje i izvršavanje marketinških kampanja
- Kreiranje marketinških listi
- Praćenje odziva na kampanje
- Kreiranje cirkularnih pisama
Servis/Održavanje
- Praćenje svih zahjeva kupaca
- Planiranje zauzeća ljudskih resursa
- Baza znanja
- Prilagodljivi poslovni procesi
Prednosti CRM-a
Prodaja
- Jednostavnije upravljajte svojim zadacima
Funkcionalnosti Microsoft CRM-a su proširenje mogućnosti Microsoft Office Outlooka. S ove dvije aplikacije možete upravljati svojim email porukama, sastancima, zadacima i kontaktima kroz jedinstven poslovni sustav - Prepoznajte prave poslovne prilike
Svoje vrijeme posvetite pravim poslovnim prilikama. Kreirajte djelotvorne follow-up procese i automatizirajte ih sa lako nadogradivim poslovnim pravilima (workflow) - Povećajte uspjeh svoje prodaje
Skratite prodajne cikluse i povećajte broj uspješnih prodaja, automatskog prosljeđivanja prodajnih prilika i praćenja konkurencije - Kreirajte nove poslovne prilike
Korištenjem jednostavnih čarobnjaka kreirajte nove marketinške kampanje i informacije - Analizirajte svoju prodaju
Napredni izvještaji omogućuju vam da predviđate buduće prodaje, analizirate rad svojih ljudi, pratite uspjehe prodaje, identificirate trendove i probleme - Radite izvan ureda
Svim funkcionalnostima CRM-a možete pristupiti offline kroz Microsoft Outlook, preko web preglednika ili Pocket PC-a
Marketing
- Planirajte proaktivno
Transformirajte informacije o kupcima u jasno i strukturirano znanje koje će vam omogućiti da brzo odgovorite na sve zahtjeve - Doznajte sve o svojim korisnicima
Korištenjem ugrađenih alata za izvještavanje doznajte sve o svojim korisnicima, donosite brže i bolje odluke - Izvršavajte „pametnije“ kampanje
Fokusirajte svoje marketinške aktivnosti na male i ciljane skupine korisnika korištenjem alata za inteligentno kreiranje i segmentiranje lista - Kreirajte brze kampanje
Pomoću ugrađenih predložaka sada svoje kampanje možete kreirati u tren oka
Servis/Održavanje
- Osigurajte vrhunsku uslugu
Pratite, bilježite i analizirajte korisničke zahtjeve s jednostavnim pristupom ugovorima o održavanju, često postavljenim pitanjima i povijesnim informacijama o korisnicima - Efikasnije upravljajte svojim poslom
Microsoft CRM nadograđuje i proširuje vaš Microsoft Outlook. Upravljajte korisničkim zahjevima i ugovorima o održavanju iz jedinstvene aplikacije. - Automatizirajte proces pružanja usluga
Dodjeljujte, upravljajte i rješavajte korisničke upute sa automatskim dodjeljivanjem i eskalacijom. - Rješite probleme brzo i točno
Odgovorite brže na upite korisnika, iskoristie mogućnosti pretraživanja CRM baze znanjaliterature i često postavljenih pitanja - Pronađite i rasporedite odgovarajućite specijaliste
Dinamički kreirajte radne rasporede s centralnog mjesta korištenjem ugrađenog alata za rasporede (service scheduling)