Kako biste osigurali kontinuitet vlastitog poslovanja, osim kvalitetnog informatičkog sustava, potrebno je imati kvalitetno i brzo rješenje u slučaju zastoja nekog od IT servisa ili pak cijelog sustava.
Zato smo za sve korisnike, neovisno o tome jesmo li i izgradili njihove sustave, pripremili uslugu tehničke podrške koja omogućava najbrže i najpovoljnije rješenje problema u radu sustava.
iSupport je usluga tehničke podrške koja tvrtkama omogućava da u potpunosti „zaborave“ na održavanje i brigu za neprekinut rad svog informatičkog sustava. iSupport omogućava smanjenje zastoja rada na najmanju moguću mjeru. Kombiniranjem usluga naših inženjera s raznih područja - sigurnosti, email sustava, backupa, mrežne infrastrukture i mnogih drugih - možemo osigurati nesmetano poslovanje Vaše organizacije.
Nije važno vrijeme, već rješenje
Ovisno o području rada i željama korisnika, iSupport usluga može biti izrađena u satima ili “intervencijama”. Koncept “intervencija” znači da korisnicima obračunavamo rješavanje pojedinog problema, bez obzira na to traje li ono duže ili kraće. Za mnoge korisnike ovo je najprihvatljiviji pristup, mnogo puta smo čuli molbu “riješite problem - koliko vremena će vam trebati vaša je stvar.”
Za korisnike NAV rješenja, pak, iSupport usluga najčešće se pruža kao telefonska pomoć u radu pa je u tom dijelu našeg poslovanja obračun prema utrošenim satima najjednostavniji i najtransparentniji za korisnike.
I hardver i softver, i proaktivno i reaktivno
iSupport kao usluga pokriva cjelokupno funkcioniranje sustava, a ne samo njegov hardverski ili softverski dio. U suradnji s našim tehnološkim partnerima, vodećim svjetskim hardverskim i softverskim proizvođačima, nastali problem rješavamo unutar ugovorenog vremena bez obzira na to je li riječ o „fizičkom“ kvaru opreme ili softverskom problemu koji zahtijeva rekonfiguriranje ili reinstalaciju sustava.
U iSupport ponudi možete pronaći i reaktivne i proaktivne načine podrške. Reaktivni su orijentirani rješavanju problema onda kada se on dogodi, dok proaktivni rade na sprječavanju njihova nastanka aktivnostima poput stalnog nadzora, tehničkog savjetovanja te planovima unaprjeđenja i nadogradnje.
Mogućnost podrške od 0 do 24 sata
Korisnicima čija djelatnost ne traje “8 sati dnevno” već cijeli dan dajemo mogućnost podrške 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu, uključujući praznike i državne blagdane. Posjedujemo iskustvo u radu s takvim korisnicima i djelatnostima koje ne mogu čekati idući radni dan: špedicija, bankarske usluge, telekomunikacije...
Čak i onima koji imaju standardno “uredsko” radno vrijeme ova opcija može biti zanimljiva. Naime, dok su djelatnici kod kuće i radni dan je daleko iza njih, računalna oprema “ne miruje”: primaju se i šalju mailovi, poslovne aplikacije odrađuju automatizirani dio posla, ljudi se VPN-om spajaju i odrađuju zaostatke i sl.
Praćenje zakonskih promjena
Standardni dio naše iSupport podrške za korisnike MS Dynamics NAV sustava je i praćenje svih relevantnih zakonskih promjena. Vaš poslovni sustav prilagođavamo ponekad naglim (sjetimo se PDV-a 23%!), a ponekad ipak na vrijeme najavljenim promjenama (kao što je OIB). Ovakav pristup jamstvo je za Vaše neometano i neprekinuto poslovanje i u tzv. “ERP“ segmentu - često najosjetljivijem upravo za uspješno poslovanje.
Osim NAV-a kao najočitijeg primjera, i bilo koji drugi projekt može biti napravljen prema važećim zakonskim standardima koji se s vremenom mijenjaju. Biranjem ove opcije štitite se od nepredviđenih troškova u budućnosti.
Visoka dostupnost - za one najzahtjevnije
Našim korisnicima implementirali smo i sustave visoke dostupnosti koji osiguravaju kontinuitet poslovanja i u slučaju pada neke od karika IT sustava. Korištenjem tih rješenja moguće je zastoj u radu svesti praktički na nulu.
Kombinacija iSupporta i High Availability rješenja primjerena je organizacijama koje ne žele nijedan scenarij prepustiti slučaju.
Kako zatražiti uslugu tehničke podrške
Zahtjev možete predati na način koji Vam najbolje odgovara – putem weba, emaila ili telefona:
Web – na adresi http://support.perpetuum.hr unesite svoje korisničko ime i lozinku koje ste dobili prilikom sklapanja ugovora o podršci te ispunite sve zahtijevane podatke
Email – pošaljite poruku na support@perpetuum.hr s detaljnim opisom problema
Telefon – nazovite 091 215 5011, odgovorit ćemo na Vaša pitanja i pokrenuti rješavanje eventualnog problema